新海南客戶端、南海網、南國都市報11月27日消息(記者 王子遙 通訊員 韓海光 林娟)不想用手機軟件辦業務，或者不想去營業廳繳電費，在海南以后都不成問題。11月27日，海南電網公司正式出臺六大便民服務措施，聚焦老年人運用智能技術困難、“候鳥”居民客戶遠距離服務等困擾，提出多種線上線下解決方案，讓老年人及各類客戶更好共享信息化發展成果和優質服務。

　　據介紹，這六項便民舉措分別是關愛特殊人群“貼心辦”、營業廳窗口“全量辦”、熱線服務“全天辦”、現場服務“上門辦”、互聯網業務“便捷辦”以及用電服務“限時辦”。

　　針對近期國內發生多起忽視老人使用智能終端辦電難的事件，海南電網積極響應國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，結合海南冬季“候鳥”老人增多的實際，即日起在全省推出關愛特殊人群“貼心辦”服務，老、弱、病、殘、孕，低保戶、特困戶，優撫對象(軍人及其家屬)等客戶可享受營業廳服務優先辦理、一對一協助、委托代辦等個性化服務；有運用智能技術需求的老年人客戶由專人一對一指導；用電情況特殊的“候鳥”居民客戶可通過遠程協助線上辦理業務或者委托代辦。

　　據介紹，便民舉措還對辦電服務渠道進行了優化，要求營業廳窗口“全量辦”，客戶可在供電營業廳進行咨詢查詢、現金繳費、發票打印、用電報裝、故障報修等全部供電服務；95598供電客戶服務熱線要提供24小時“全天辦”服務，及時受理客戶咨詢查詢、投訴舉報、意見建議、用電報裝、故障報修等；同時還提供“上門辦”現場服務，所有客戶用電報裝可不到柜臺辦理，涉及資料提交、核實、合同簽訂等現場服務的環節由工作人員上門辦理。小微企業、重點園區客戶還可通過專屬客戶經理一對一辦理。

　　在互聯網業務上，便民舉措再次突出了“便捷辦”。市民可在“南方電網”APP，“南方電網95598”微信服務號、支付寶生活號、網上營業廳等互聯網客戶服務平臺便捷辦理用電報裝、查繳電費、故障報修，快捷查詢停電信息、電價信息、訂閱信息等，亦可在海南政務服務網、椰城市民云等公共服務平臺辦理用電報裝。

　　在服務效率方面，便民舉措還規定用電服務必須“限時辦”，為客戶提供高效的服務體驗。如在營業廳平均等候時間不超過15分鐘；欠費停電的客戶繳清電費后12小時內復電；客戶全程辦電時限低壓居民不超過3個工作日，小微企業等非居民客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過32個工作日，高壓雙電源客戶不超過56個工作日；故障停電后城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時；城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。

　　海南電網公司市場營銷部總經理馬蕓表示，優化電力營商環境關注的不僅是企業類的大用戶，每一位市民百姓的良好用電體驗也是電網企業的關注點。下一步，海南省各級供電部門將繼續探索優化傳統服務方式和智能化服務的有效融合，力爭為每一位客戶提供最適合的便利服務。