呂浩

　　近日，一段名為“老人冒雨去交醫保，被告知不收現金”的視頻被廣泛轉發并引起網友的熱烈討論。視頻內容是湖北省秭歸縣一位老人冒雨來交醫保，卻因窗口不收現金被拒，現場工作人員稱：“要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付�！崩先吮痪芙^后無助和彷徨的表情，讓眾多網友大呼“太心酸了”，紛紛指責工作人員和相關機構。

　　從了解到的信息看，秭歸縣為了提供便捷的政務服務，將醫保改為網上繳費，鄉鎮和社區居委會也有相應代收代繳的服務，本意上是響應國家關于構建方便快捷、公平普惠、優質高效的“互聯網+政務服務”體系的要求，是為了方便民眾。但是工作人員拒絕老人現金支付的行為，卻是對政務服務體系不斷完善的根本目的——便民的忽略。

　　便捷還要便民。借助互聯網和移動支付的普及，網上繳費、手機辦理、不到場辦公等便捷方式著實為大部分民眾帶來了足夠的便利，但要明白的是，便捷的根本目的在于便民，而不是單純圖快的“一刀切”�！氨忝瘛钡摹懊瘛睆膩矶疾粏沃改軌蚴炀毷褂檬謾C辦理各項事務的民眾，而是指全部民眾。速度固然重要，可覆蓋面才是關鍵，與快捷辦理相比，為所有民眾提供需要的服務才是最基礎、最需要保證的政務服務要求。

　　有速度，也要有溫度。愈發便捷的同時，還能照顧到落后于時代發展腳步的民眾，是政務服務應有的溫度。經濟的日益發展、科學技術的日新月異、法規制度的日漸完善，無不昭示著社會發展的高速狀態，但總會有民眾或群體因為種種原因不適應新時代，逐漸落后于時代的腳步。難道放任他們被甩開、被拋棄？當然不能，社會發展不是只關注“前三名的400米競速比賽”，而是“一個都不能少”的全民進步，即使有民眾因為年齡、學歷、健康等原因不能享受到科技帶來的速度，也要保證他們能夠得到該有的工作熱情，享受到政務工作人員的人情溫度。

　　以此為鑒，引以為戒。對于“交醫保不收現金”事件，我們應該從中看到暗含的政務服務的不足之處。方便快捷是各地創新政務服務體系的主要口號，因為單純求快而忽略特殊個體的事情卻時有發生。這次事件應該給各地區各部門政務服務體系建設工作帶來警醒。2016年，國辦印發《“互聯網+政務服務”技術體系建設指南》后，全國各地區的政務服務新規如雨后春筍般冒出，給各地民眾和企業帶來諸多便利，為民眾節省了大量時間成本。諸如“不見面辦理”“最多跑一次”“一網通辦”等創新政務服務工作，是真正響應國家號召，切實有效地推動政務服務體系建設的創新便捷服務，因此各地各部門更要引以為戒，在為大部分民眾提供高效便捷服務的同時，避免因忽略小部分特殊個體，從而讓原本優質的創新服務體系失去溫度的情況再次出現。

　　某位民眾、某個群體，某家企業，總會有因為特殊原因而不適應快捷辦理的情況，提前考慮到這些問題，在探索減少冗余環節、提高辦理效率的同時，不忘準備應對特殊個體的備選方案，才是真正為全部民眾著想的優質政務服務。