呂浩
近日,一段名為“老人冒雨去交醫保,被告知不收現金”的視頻被廣泛轉發并引起網友的熱烈討論。視頻內容是湖北省秭歸縣一位老人冒雨來交醫保,卻因窗口不收現金被拒,現場工作人員稱:“要么告訴親戚,要么你自己在手機上支付!崩先吮痪芙^后無助和彷徨的表情,讓眾多網友大呼“太心酸了”,紛紛指責工作人員和相關機構。
從了解到的信息看,秭歸縣為了提供便捷的政務服務,將醫保改為網上繳費,鄉鎮和社區居委會也有相應代收代繳的服務,本意上是響應國家關于構建方便快捷、公平普惠、優質高效的“互聯網+政務服務”體系的要求,是為了方便民眾。但是工作人員拒絕老人現金支付的行為,卻是對政務服務體系不斷完善的根本目的——便民的忽略。
便捷還要便民。借助互聯網和移動支付的普及,網上繳費、手機辦理、不到場辦公等便捷方式著實為大部分民眾帶來了足夠的便利,但要明白的是,便捷的根本目的在于便民,而不是單純圖快的“一刀切”!氨忝瘛钡摹懊瘛睆膩矶疾粏沃改軌蚴炀毷褂檬謾C辦理各項事務的民眾,而是指全部民眾。速度固然重要,可覆蓋面才是關鍵,與快捷辦理相比,為所有民眾提供需要的服務才是最基礎、最需要保證的政務服務要求。
有速度,也要有溫度。愈發便捷的同時,還能照顧到落后于時代發展腳步的民眾,是政務服務應有的溫度。經濟的日益發展、科學技術的日新月異、法規制度的日漸完善,無不昭示著社會發展的高速狀態,但總會有民眾或群體因為種種原因不適應新時代,逐漸落后于時代的腳步。難道放任他們被甩開、被拋棄?當然不能,社會發展不是只關注“前三名的400米競速比賽”,而是“一個都不能少”的全民進步,即使有民眾因為年齡、學歷、健康等原因不能享受到科技帶來的速度,也要保證他們能夠得到該有的工作熱情,享受到政務工作人員的人情溫度。
以此為鑒,引以為戒。對于“交醫保不收現金”事件,我們應該從中看到暗含的政務服務的不足之處。方便快捷是各地創新政務服務體系的主要口號,因為單純求快而忽略特殊個體的事情卻時有發生。這次事件應該給各地區各部門政務服務體系建設工作帶來警醒。2016年,國辦印發《“互聯網+政務服務”技術體系建設指南》后,全國各地區的政務服務新規如雨后春筍般冒出,給各地民眾和企業帶來諸多便利,為民眾節省了大量時間成本。諸如“不見面辦理”“最多跑一次”“一網通辦”等創新政務服務工作,是真正響應國家號召,切實有效地推動政務服務體系建設的創新便捷服務,因此各地各部門更要引以為戒,在為大部分民眾提供高效便捷服務的同時,避免因忽略小部分特殊個體,從而讓原本優質的創新服務體系失去溫度的情況再次出現。
某位民眾、某個群體,某家企業,總會有因為特殊原因而不適應快捷辦理的情況,提前考慮到這些問題,在探索減少冗余環節、提高辦理效率的同時,不忘準備應對特殊個體的備選方案,才是真正為全部民眾著想的優質政務服務。